FAQ (HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN)

VOR DER BESTELLUNG

BESTELLUNG AUFGEBEN

> Artikel dem Warenkorb zufügen

Mit einem Klick auf das grüne Warenkorbsymbol können Sie die Produkte aus der Produktliste Ihrem Warenkorb hinzufügen. Nachdem Sie das Produkt Ihrem Warenkorb zugefügt haben, bzw. auf Ihre Wunschliste gesetzt haben, können Sie Ihren Einkauf fortführen. In Ihrem Warenkorb können Sie die Menge der ausgewählten Produkte verändern und Ihre Bestellung abschließen. G-silver.com verfügt über die neue „one-page-checkout platform“, die es Ihnen ermöglicht, Ihren Einkauf schneller abzuschließen.

> Ich möchte jetzt noch nicht bestellen!

Kein Problem Ihr Warenkorb wird gespeichert. Aber vergessen Sie nicht, dass sich die Verfügbarkeit der Waren in der Zwischenzeit ändern könnte.

> Kann ich eine vorherige Bestellung wiederverwenden?

Um eine vorherige Bestellung erneut zu verwenden, gehen Sie einfach auf „Mein Konto“, klicken Sie auf „Meine Bestellungen“ und „erneuern“, um den gewünschten Befehl auszuführen. Aber vergessen Sie nicht, dass sich die Verfügbarkeit der Waren in der Zwischenzeit ändern könnte.

VERSAND

> Modalitäten, Informationen und Lieferung

G- silver.com ist “verpflichtet, die Lieferung der Artikel innerhalb von 10-12 Tagen nach Eingang der Bestellung zur Verfügung stellen. Es gibt 2 Arten der Lieferung:

• Per Post (für Frankreich – Colissimo), die Zustellung der Ware variiert von 48 Stunden bis 4 Tage je nach Versandziel (Ausland), der Versandweg des Pakets ist nachvollziehbar \ Für den Fall, dass Sie zum Zeitpunkt der Auslieferung nicht anwesend sein können, wir das Paket bei der Post zur Abholung hinterlegt.
• Die Zustellung mit Express Versand variiert von 24-48 Stunden je nach Versandziel. Der Versandweg ist auf der Seite des Spediteurs nachvollziehbar.

> Welche Gebühren fallen für den Versand an

Die Versandkosten werden je nach Zielort und Wert/Gewicht des Pakets automatisch auf der Internetseite von g-silver.com berechnet. Die Kosten werden nach Eingabe des Versandziels (Land und Postleitzahl) berechnet. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an, als die vom Expediteur angegebenen.

> Wie lange dauert es, bis ich die Ware erhalte?

G-silver.com stellt die Lieferung der Artikel innerhalb von 10-12 Tagen nach Eingang der Bestellung zur Verfügung.

> Kann ich das Paket an eine andere Adresse liefern lassen?

Es ist jederzeit möglich, die Lieferadresse unter ” Mein Konto ” zu ändern. Die Lieferung wird automatisch an die eingetragene Adresse gesendet.

AUSWAHL VON ARTIKELN

> Wählen Sie Ihre Artikel

Klicken Sie auf das Bild oder den Namen des Artikels, um die Artikeleigenschaften (Infos zum Artikel) zu sehen. Für weitere Informationen kontaktieren Kundenservice per E-Mail an support@g-silver.com oder telefonisch unter der +33 (0)4 91 62 91 82 von Montag bis Freitag von 8h30 bis 16h30 Uhr.

> Verfügbarkeit von Artikeln

Die Verfügbarkeit der Produkte ist in der Produktauflistung angegeben. Klicken Sie auf das Bild oder den Namen des Produktes, um auf diese Liste zu kommen.

TREUEPROGRAMM UND ERMÄSSIGUNGEN

> Treueprogramm

Ihre Kundentreue wird mit EXKLUSIVEN SONDERANGEBOTEN belohnt : Bei jeder Bestellung sammeln Sie Punkte, um eine feste Reduktion zu erhalten (Gesamtbestellungen der letzten 12 Monate).
Entdecken Sie, ob Sie zu einer der 4 Gruppen des Treueprogrammes gehören, loggen Sie sich ein und verfolgen Sie Ihre Angebote : entweder auf der Webseite Treueprogramm oder klicken Sie auf das Symbol oben rechts neben Ihrem Namen.

• Wenn der Gesamtbetrag der letzten 12 Monaten 5.000 Euros überschreitet, gehören zu der G-FOLLOWER Gruppe und profitieren Sie von -7% Ermässigung auf die weiteren Bestellungen.
• Wenn der Gesamtbetrag der letzten 12 Monaten 10.000 Euros überschreitet, gehören zu der G-FRIEND Gruppe und profitieren Sie von -10% Ermässigung auf die weiteren Bestellungen.
• Wenn der Gesamtbetrag der letzten 12 Monaten 20.000 Euros überschreitet, gehören zu der G-FAN Gruppe und profitieren Sie von -15% Ermässigung auf die weiteren Bestellungen.
• Wenn der Gesamtbetrag der letzten 12 Monaten 30.000 Euros überschreitet, gehören zu der G-LOVER Gruppe und profitieren Sie von -20% Ermässigung auf die weiteren Bestellungen.

> Ermässigungen aller ihrer bestellungen

Sparen Sie auf allen Ihren Bestellungen, unabhängig der Gesamtsumme. Die Ermässigungen sind automatisch. Bestellen Sie und entdecken Sie am Ende des Einkaufskorbes, welche Ermässigung Sie erhalten haben.

• AB 150 EUROS 3% AUF ALLE PRODUKTE (mit Ausnahme der Artikel der Kategorie Räumungsverkauf und Massanfertigungen).
• AB 250 EUROS 5% AUF ALLE PRODUKTE (mit Ausnahme der Artikel der Kategorie Räumungsverkauf und Massanfertigungen).
• AB 500 EUROS 7% AUF ALLE PRODUKTE (mit Ausnahme der Artikel der Kategorie Räumungsverkauf und Massanfertigungen).

Die beiden Angebote können nicht kombiniert werden.

ZAHLUNG

> Zahlungsmethode

Es gibt 3 mögliche Methoden der Zahlung:

• Banküberweisung
• PayPal
• Kreditkarte

> Wie funktioniert Zahlung per Banküberweisung?

G-silver speichert Ihre Bestellung bis zum Eingang einer Überweisungsbestätigung. Die Überweisungsbestätigung muss spätestens 10 Wochentage nach Bestellung als E-Mail an support@g-silver.com geschickt werden. G-silver verschickt die Ware sobald der Zahlungsbetrag auf folgendes Konto eingegangen ist: Andernfalls wird die Bestellung automatisch gelöscht.

GEMO S.A.R.L.
Crédit Agricole
IBAN FR76 1130 – 6000 – 9348 – 1345 – 3718 – 668
BIC AGRIFRPP813


> Wie funktioniert PayPal?

Sie brauchen nur ein PayPal Konto. Wählen Sie dann die Option PayPal als Zahlungsart. Die Bestellung wird direkt von Ihrem PayPal Konto aus abgeschlossen. Sie werden mit derselben Summe in der Währung Ihres Kontos belastet, zuzüglich 1.5%. Wenn Sie bisher kein PayPal Konto besitzen, haben Sie die Möglichkeit, ein solches während des Zahlungsprozesses einzurichten.

> Kreditkarte

Während der Online-Zahlung werden alle Daten (Kreditkartennummer, Gültigkeitsdatum, etc.) in verschlüsselter Form automatisch an die Bank weitergeleitet. G-silver.com nutzt eine BNP Paribas Zahlungsplattform für Kreditkarten und akzeptiert die Kreditkarten Visa und Mastercard.

AUFTRAGSBEARBEITUNG

BESTELL-STATUS

> Kann ich Details zu meinen Bestellungen abrufen?

Sie finden alle Ihre Bestellungen gespeichert und nach Bestelldatum sortiertert im Bereich “Mein Konto”. Wenn Sie auf eine Lieferung warten, können Sie hier den Stand der Bearbeitung einsehen. Sobald die Bestellung registriert wird, schickt G-Silver eine Bestellbestätigung per E-Mail.

> Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, wurde die Bestellung registriert?

Sobald die Bestellung registriert wird, schickt G-Silver eine Bestellbestätigung per Mail. Wenn Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, kann das folgende Gründe haben: Die E-Mail-Adresse war nicht aktualisiert, ein Schreibfehler in der E-Mail-Adresse, die Bestätigung ist unter unerwünschten E-Mails im Spam-Ordner gelandet. Im Zweifelsfall, zögern Sie nicht beim Kundendienst per E-mail auf die Adresse support@g-silver.com oder telefonisch unter der Nummer + 33 (0) 4 91 62 91 82 von Montag bis Freitag von 8h30 bis 16h30 Uhr.

> Bestellung noch nicht erhalten

Wenn zur Zeit der Bestellung die Ware verfügbar war, beträgt die Lieferzeit 10-12 Tage ab dem Bestelldatum. Im Falle einer Komplikation werden Sie umgehend von unserem Kundenservice informiert. Im Zweifelsfall Kundendienst an sales@g-silver.com oder telefonisch unter der + 33 (0) 4 91 62 91 82 von Montag bis Freitag von 8h30 bis 16h30 Uhr.

> Ändern kann ich meine Bestellung?

Um Bestellungen zu ändern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an support@g-silver.com oder telefonisch unter +33 (0)488 144 048, von Montag bis Freitag, zwischen 8h30 bis 16h30 Uhr. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, ändern wir sie gerne für Sie. Wenn sie schon bearbeitet wurde, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

> Ich habe mich geirrt und möchte meine Bestellung stornieren, ist das möglich?

Um Bestellungen zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an support@g-silver.com oder telefonisch unter +33 (0)488 144 048, von Montag bis Freitag, zwischen 8h30 bis 16h30 Uhr. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie stornieren. Wenn sie schon bearbeitet wurde, ist es leider nicht mehr möglich. Sie müssten Ihre Bestellung zurücksenden.

LIEFERUNG DER BESTELLTEN ARTIKEL

> Kann ich die Lieferadresse ändern?

Um die Lieferadresse zu ändern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an support@g-silver.com oder telefonisch unter +33 (0)488 144 048, von Montag bis Freitag, zwischen 8h30 bis 16h30 Uhr. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die Adresse ändern. Die einzige Möglichkeit ist, die Bestellung zu stornieren und eine neue Lieferadresse einzutragen. Wenn die Ware schon verschickt wurde, kontaktieren wir den Lieferer und fragen, ob die Adresse änderbar ist.

> Ich habe die Ware noch immer nicht erhalten

Wenn die Ware zur Zeit der Bestellung verfügbar war, erfolgt die Lieferung innerhalb von 10 bis 12 Tagen nach der Bestellung. Im Falle einer Komplikation werden Sie umgehend von unserem Kundenservice informiert.

> Welche Gebühren fallen für den Versand an?

Die Versandkosten werden je nach Zielort und Wert/Gewicht des Pakets automatisch auf der Internetseite von g-silver.com berechnet. Die Kosten werden nach Eingabe des Versandziels (Land und Postleitzahl) berechnet. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an, als die vom Expediteur angegebenen.

TREUEPROGRAMM UND ERMÄSSIGUNGEN

> Zu welchem Treueprogramm gehöre ich ?

Entdecken Sie, ob Sie zu einer der 4 Gruppen des Treueprogramms gehören (G-FOLLOVER, G-FRIEND, G-FAN, G-LOVER), loggen Sie sich ein und verfolgen Sie Ihre Angebote : entweder auf der Webseite Treueprogramm oder klicken Sie auf das Symbol oben rechts neben Ihrem Namen

> Wie kann ich die Regeln des Treueprogramms entdecken ?

Auf der Seite des Treueprogramms können Sie alle Informationen finden, entdecken Sie es und profitieren Sie von unseren Vorteilen und Sonderpreisen.

> Wie kann ich sehen, welche Ermässigung ich auf meine Bestellung erhalten habe ?

So werden die automatischen Ermässigungen gerechnet:

• AB 150 EUROS 3% AUF ALLE PRODUKTE (mit Ausnahme der Artikel der Kategorie Räumungsverkauf).
• AB 250 EUROS 5% AUF ALLE PRODUKTE (mit Ausnahme der Artikel der Kategorie Räumungsverkauf).
• AB 500 EUROS 7% AUF ALLE PRODUKTE (mit Ausnahme der Artikel der Kategorie Räumungsverkauf).

NACH DEM VERSAND

VERWALTUNG DER AUFTRÄGE

> Erhalten Sie Eine Kopie der Rechnung

Um eine Kopie der Rechnung oder eines anderen Dokumentes zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail support@g-silver.com oder telefonisch unter +33 (0)488 144 048, von Montag bis Freitag von 8:30 bis 16:30 Uhr.

TRANSPORTE UND LIEFERUNGEN

> Ich möchte etwas zur Lieferung sagen oder fragen.

Wir freuen uns auf Ihre Meinung. Sie wird uns dabei helfen, die Qualität unserer Dienstleistungen weiterzuentwickeln. Bitte senden Sie uns Ihre E-Mail an support@g-silver.com

KUNDENDIENST

> Ein Artikel ist beschädigt, was kann ich tun?

Ein defektes Produkt kann ausgetauscht werden, nachdem Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an support@g-silver.com oder rufen Sie an unter +33 (0)488 144 048, von Montag bis Freitag von 8:30 bis 16:30 Uhr. Bitte senden Sie das Produkt per Post zurück, indem Sie ein Einschreiben mit Rückschein nutzen. Bitte nutzen Sie nicht den einfachen Postversand (ohne Nachweis). Sie müssen den Sendenachweis unbedingt aufbewahren, bis der Tausch oder die Erstattung abgeschlossen ist.

SONSTIGE FRAGEN

PRODUKTE

> Was ist sterling silberqualität ?

Silber ist ein weisses Edelmetall überwiegend extrahiert aus Steinbrüchen. Silber ist ein internationaler Handelsrohrstoff. Sein Preis richtet sich nach der Börse .

Es existieren verschiedene Legierungen auf dem Markt :

• Silber 999 enthält 99% Silber, welches aus den Steinbrüchen extrahiert und an die Schmuckhändler verkauft wird. Die Basis einer Legierung ist pures Silber, zumal zu weiche für die Schmuckverarbeitung, ist es meist mit Kupfer gemischt, wechles das Silber Resistenzbeständig macht. .
• Silber 950 enthält 95% Silber und 5% Kupfer, und ist somit eine Legierung die sich leicht oxydiert und sich verfärbt im Kontakt mit Luft, weil es hoch konzentriertes Silber ist.
• Silber 925 enthält 92,5% Silber und 7,5% Kupfer , auch «SterlingSilber » genannt, wird allgemein in der Schmuckverarbeitung benutzt und wird als « Silber erster Wahl « bezeichnet.
• Silber 800 enthält 80% Silber und 20% Kupfer . Es ist eine resistente Legierung, jedoch kann seine hoche Kupferhaltigkeit grünliche Verfärbungen bewirken und Allergien auslösen.

In Frankreich wird eine Legierung, die aus 80% purem Silber besteht als « Massif Silber » bezeichnet. Es ist das Limit der legalen Grenze für den Verkauf als Schmucksilber.
All unsere Produkte sind aus Sterling Silber 925.

> Wie funktioniert die Meistermarke ?

Die Fabrikation und der Wiederverkauf von Edelmetallen ist einer strengen Reglmentierung unterzogen. Die Meistermarken sind die Vertrauensbeweise dieser Reglmentierung. Sie versichern den Konsumenten die Herkunftssicherheit .

Es existieren verschiedene Meistermarken :

• Die Meistermarkengarantie wird benutzt um den Konsumenten über den Gehalt des Edelmetalle in der Legierung zu informieren. Silber 925 wird durch das Emblem von Minervas Kopf umrandet von einem abgerundeten Rechteck dargestellt(Siehe Bild). Die Silberreferenzen vom weniger als 30 Gramm sind befreit von der Meistermarke. Nur die Behörden der Douane, zugelassene Kontrollorganismen, sowie berechtigte Unternehmen sind berechtig die Meistermarke anzubringen.
• Die Meistermarke ist der Herstellerstemple, welcher eine eingenes Design in Rautenform ausweist d.h. Eine Unterschrift. Der Fabrikant muss seine Meistermarke bei den zuständigen Behörde eintragen lassen.
• Die Verantwortungssmarke wird vom Importeur gewährleistet, welcher ebenfals durch ein eigenes Design in ovaler Form dargestellt wird. Es ist Behördenpflichtig, welches auch immer das Gewicht der Referenz ist, im Falle eines Imports.

> Was garantiert die Silberqualität von G-Silver.com-Produkten?

G-Silver respektiert die Qualitätsstandards der europäischen Richtlinien, Verordnung (EG) Nr. 1907/2006, bekannt als REACH-Verordnung, die die Verwendung von Nickel bei der Herstellung von Silberartikeln verbietet. G-Silver wird durch das 925-Markenzeichen garantiert.

> Wie reinigt man Silber ?

Silber ist ein glänzendes, weißes Metall, das bei Kontakt mit Luft, Feuchtigkeit, Schweiss usw. auf natürliche Weise oxidiert, anläuft und schwarz wird. Das ist ein natürliches Phänomen, eine Garantie für die Qualität des Produkts und ein Beweis dafür, dass es reines Silber enthält. Es ist jedoch leicht zu reinigen, um den Glanz und die Farbe wiederherzustellen. Zur Reinigung raten wir Ihnen, in Wasser gelöstes Natron oder Zahnpasta zu verwenden und Ihren Schmuck mit einer weichen Zahnbürste sanft abzureiben. Um ihn zum Glänzen zu bringen, können Sie ihn auch mit einem Fensterleder oder einem weichen Mikrofasertuch abreiben. Sie können in Supermärkten auch spezielle Produkte zum Reinigen von Silber finden, aber diese Produkte sind ätzend und beschädigen das Metall, wenn Sie es oft reinigen.

> Was ist rhodiniertes Silber?

Die Rhodiumbeschichtung ist das galvanische Verfahren auf Sterling Silber 925. Es ist eine Behandlung der Oberfläche des Silbers durch das Rhodium. Es vermeidet Oxidation und es ist möglich, Sterling Silber 925 in weiß (Farbe nahe Weißgold) oder in schwarz (glänzend) zu rhodinieren.

> Edelmetallhandelsanleihen

Nach der Gesetzgebung, sind alle Personen , die mit Rohrstoffen (Gold, Silber oder Platin roh oder verarbeitet, im Rahmen ihrer Tätigkeit handeln, verpflichtet sich bei den Behörden anzumelden und müssen eine Exsistenzerklärung beim territoralen Kompetenzgarantiebüro einreichen. Sowie im Polizeiregister über alle Ankäufe, Verkäufe und Rohrstofflieferungen mit der Identität und Adresse des Verkäufers, der die Edelmetalle an einen Fachmann verkauft hat.

Für mehr Informationen, besuchen Sie die Webseite des französischen Zolls www.douane.gouv.fr

> Was ist der Anlaufschutz?

Die Anlaufschutz-Beschichtung ist ein Plattierungsverfahren, das eine Schutzschicht auf dem Silber bildet, um die Produkthaltbarkeit zu verlängern. Die Beschichtung ist nicht giftig und antiallergisch. Das Verfahren dient dazu, den Silberschmuck länger sauber halten zu können. — Während die Beschichtung die Produkthaltbarkeit (um das 2- oder 3-fache) verlängert, bietet es keine Garantie gegen eine eventuelle Trübung des Silbers.

WEBSEITE

> Ich kann die Webseite nicht gut sehen

Die Webseite benötigt die letzte Browser Version von Netscape, Google Chrome und Firefox oder Internet Explorer Version 7.

> Ich möchte etwas zur Webseite sagen oder fragen.

Wir freuen uns auf Ihre Meinung. Sie wird uns dabei helfen, die Qualität unserer Dienstleistungen weiterzuentwickeln. Bitte senden Sie uns Ihre E-Mail an marketing@g-silver.com.

> Ich habe meinen Benutzernamen / mein Passwort vergessen.

Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die Sie während der Registrierung eingegeben haben. Versuchen Sie sich zu erinnern, auf welche Mailadresse Sie die Bestellbestätigung erhalten haben und geben Sie diese Adresse ein. Um Ihr Passwort wieder zu bekommen, klicken Sie auf “Passwort vergessen” auf der Account Seite. Bitte schicken Sie uns für weitere Fragen eine E-Mail an support@g-silver.com oder rufen Sie an unter +33 (0)488 144 048, von Montag bis Freitag von 8:30 bis 16:30 Uhr.

KUNDENBEREICH

> Ich möchte den Newsletter nicht mehr bekommen.

Sie müssen unter “Mein Konto” in der Rubrik “Kontoinformationen” auf “Newsletter klicken”. Das Häkchen verschwindet. Danach auf “aktualisieren” klicken. Darüber hinaus ist in jedem Newsletter, den Sie erhalten, ein Link angebracht, der Ihnen ermöglicht, Ihre Mailadresse in der Mailingliste zu löschen.

> Wie kann ich meine Daten ändern?

Sie können Ihre Daten ganz einfach im Bereich “Mein Konto” ändern.

SONSTIGE FRAGEN

Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an support@g-silver.com oder unter +33 (0)4 91 62 91 82 von Montag bis Freitag von 8:30 bis 16:30 Uhr.