QUESTIONS ET RÉPONSES

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> J’ajoute les articles dans mon panier

En cliquant sur le chariot vert à partir de la liste des produits, vous pouvez ajouter des produits dans votre panier rapidement. À partir d’une fiche produit, cliquez sur « Ajouter au panier » puis il vous sera proposé de continuer vos achats ou d’accéder à votre panier. Dans votre panier, vous pouvez modifier la quantité de produits ajoutés et effectuer la commande.

> Je ne veux pas commander tout de suite !

Aucun problème. Votre panier est enregistré. Toutefois n’oubliez pas qu’entre-temps la disponibilité de vos articles pourrait changer.

> Je peux réutiliser une commande faite précédemment ?

Pour reprendre une commande précédente il suffit d’accéder à la rubrique Mon compte de cliquer sur « Mes commandes » et sur « Renouveler la commande » qui vous intéresse. Toutefois n’oubliez pas qu’entre-temps la disponibilité de vos articles pourrait changer.

LA LIVRAISON

> Modalité, informations et délai de livraison

G-silver.com s’engage à effectuer la livraison des articles disponibles sous 10-12 jours à réception de la commande.
2 modalités de livraison sont possibles:

• Par la poste (pour la France – Colissimo), les délais varient de 48h à 4 jours selon la destination et le colis est traçable; en cas d’absence au moment de la livraison, le colis sera déposé au bureau de poste le plus près pour le retrait.

• Par transport express, les délais varient de 24 à 48 heures selon la destination et le colis est traçable sur le site du transporteur.

> A combien s’élèvent les frais d’envoi pour une commande ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement par le site G-silver.com en fonction de la destination et de la valeur/poids du colis. Le coût sera calculé après insertion du pays et du code postal. Aucun coût additionnel ne sera débité par G-silver.com , les frais de livraison étant exactement ceux pratiqués par le transporteur.

> Combien de temps faut-il pour recevoir la marchandise ?

G-silver.com s’engage à effectuer la livraison des articles disponibles sous 10-12 jours à réception de la commande.

> Je peux faire livrer les colis à une autre adresse ?

Il est possible de changer l’adresse de livraison dans la rubrique Mon compte à n’importe quel moment. L’expédition sera automatiquement effectuée à l’adresse enregistrée.

CHOIX DES ARTICLES

> Choisissez bien vos articles

Cliquez simplement sur l’article pour connaître toutes les caractéristiques. Pour toute information complémentaire, contactez le Service clientèle par mail support@g-silver.com ou par téléphone au +33 (0)4 91 62 91 82 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.

> Disponibilité des articles

La disponibilité d’un article est indiquée dans chaque fiche produit. Cliquez simplement sur le produit pour accéder à sa fiche.

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ET REMISES

> Programme de fidélité

Profitez de privilèges dédiés à nos meilleurs clients avec le Programme de fidélité . Votre fidélité est récompensée avec des PROMOTIONS EXCLUSIVES : chaque fois que vous commandez, vous cumulez pour obtenir des réductions fixes (à partir du total cumulé sur les derniers 12 mois). Découvrez si vous appartenez à un des 4 groupes du  Programme de fidélité et suivez vos réductions en vous connectant à Mon Compte : sur la page Programme de fidélité ou en cliquant sur le symbole en haut à droite à côté de votre nom.

• Si le total des factures cumulées sur l’année précédente dépasse le 5.000 euros hors taxes, vous appartiendrez au groupe de G-FOLLOWER et vous bénéficiez du -7% FIXE sur vos commandes de l’année en cours.

• Si le total des factures cumulées sur l’année précédente dépasse le 10.000 euros hors taxes, vous appartiendrez au groupe de G-FRIEND et vous bénéficiez du -10% FIXE sur vos commandes de l’année en cours.

• Si le total des factures cumulées sur l’année précédente dépasse 15.000 euros hors taxes, vous appartiendrez au groupe de G-PARTNER et vous bénéficierez de -13%  sur vos commandes de l’année en cours.

• Si le total des factures cumulées sur l’année précédente dépasse le 20.000 euros hors taxes, vous appartiendrez au groupe de G-FAN et vous bénéficiez du -15% FIXE sur vos commandes de l’année en cours.

• Si le total des factures cumulées sur l’année précédentes dépasse le 30.000 euros hors taxes, vous appartiendrez au groupe de G-LOVER et vous bénéficiez du -20% FIXE sur vos commandes de l’année en cours.

• Si le total des factures cumulées sur l’année précédente dépasse 40.000 euros hors taxes, vous appartiendrez au groupe de G-AMBASSADOR et vous bénéficierez de -22% sur vos commandes de l’année en cours.

• Si le total des factures cumulées sur l’année précédente dépasse 50.000 euros hors taxes, vous appartiendrez au groupe de G-MASTER et vous bénéficierez de -25%  sur vos commandes de l’année en cours.

> Remises

Économisez avec nos avantages sur toutes vos commandes, peu importe le volume d’achat. Les remises sont automatiques. Commandez et découvrez à la fin du panier la réduction que vous avez obtenu.

• À PARTIR DE 150 EUROS -3% SUR TOUS LES PRODUITS (à l’exception des produits de la catégorie Déstockage et des produits sur- mesure).

• À PARTIR DE 250 EUROS -5% SUR TOUS LES PRODUITS (à l’exception des produits de la catégorie Déstockage et des produits sur- mesure).

• À PARTIR DE 500 EUROS -7% SUR TOUS LES PRODUITS (à l’exception des produits de la catégorie Déstockage et des produits sur- mesure).

Les deux offres promotionnelles ne sont pas cumulables.
Pour plus d’informations visiter la page Programme de fidélité et remises .

LE PAIEMENT DE LA COMMANDE

> Méthodes de paiement

Il y a 3 formes de paiement possibles:

• Virement bancaire anticipé
• PayPal
• Carte de crédit

> Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?

Si vous choisissez ce mode de paiement, le virement devra être réalisé dans les 10 jours ouvrés suivant la commande (la preuve du paiement devra être envoyée par mail à support@g-silver.com . Dans le cas contraire, la commande sera automatiquement annulée. L’envoi de la marchandise sera effectué lorsque la somme due sera effectivement accréditée sur le compte courant au nom:

GEMO S.A.R.L.
Banque Crédit Agricole
IBAN FR76 1130 – 6000 – 9348 – 1345 – 3718 – 668
BIC AGRIFRPP813

> Comment fonctionne PayPal ?

Il vous suffit d’avoir un compte PayPal et de sélectionner l’option PayPal au moment du choix du mode de paiement. Vous serez débité dans la devise du compte PayPal avec un coût additionnel de 1.5% du montant de la commande. Si vous n’avez pas encore de compte PayPal il vous sera possible de l’activer pendant la procédure de paiement.

> Carte de crédit ?

Pendant la transaction en ligne, toutes les informations financières (numéro de carte, date d’expiration, etc…) seront automatiquement transmises à l’institut bancaire de référence. G-silver.com utilise le système de paiement avec carte bancaire BNP Paribas, qui accepte les circuits Visa et Mastercard.

COMMANDE EN COURS

ÉTAT DE LA COMMANDE

> Ai-je la possibilité de retrouver les détails de mes commandes et les suivre en direct ?

Vous trouverez toutes vos commandes enregistrées et classifiées de la plus récente à la plus ancienne dans Mon compte , en cliquant sur « Mes commandes ». Si vous attendez une livraison vous pouvez y vérifier l’avancement. Si vous avez choisi un mode de livraison suivi, vous le trouverez dans un de nos mails.

> Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, est-elle correctement enregistrée ?

Une fois la commande enregistrée, un mail de confirmation vous est envoyé. Si vous ne le recevez pas, plusieurs cas sont possibles : l’adresse mail n’a pas été correctement enregistrée ; l’adresse mail n’a pas été mise à jour ; la mail de confirmation est peut être dans le courrier indésirable de votre boîte de réception bloqué comme Spam. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter le Service clientèle par mail à l’adresse support@g-silver.com ou par téléphone au numéro +33 (0)4 91 62 91 82 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.

> Je n’ai pas encore reçu ma commande

Si au moment de la commande le produit était disponible, la livraison sera faite dans les 10-12 jours suivant la commande. Si quoi ce soit se produit entre-temps, vous serez immédiatement avertis par notre Service clientèle. En cas de doute, contactez le Service clientèle support@g-silver.com ou par téléphone au +33 (0)4 91 62 91 82 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.

> Puis-je modifier ma commande ?

Pour modifier une commande contactez le Service clientèle par mail support@g-silver.com ou par téléphone au numéro +33 (0)4 91 62 91 82 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30. Si les articles sont en phase de préparation il sera possible de faire des modifications, mais si la commande a déjà été envoyée, aucune modification ne sera possible.

> Je me suis trompé et je voudrais annuler ma commande en cours, est-ce possible ?

Pour annuler une commande contactez le Service clientèle par mail support@g-silver.com ou par téléphone au numéro +33 (0)4 91 62 91 82 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30. Si les articles sont en phase de préparation il sera possible d’annuler la commande, mais si cette dernière a déjà été envoyée, aucune annulation ne sera possible. Vous devrez renvoyer votre commande.

LIVRAISON DES ARTICLES COMMANDÉS

> Est-il possible de changer l’adresse de livraison ?

Une fois la commande enregistrée, vous ne pouvez plus changer l’adresse de livraison. La seule façon est d’annuler entièrement la commande et la réenregistrer avec la nouvelle adresse de livraison. Si le colis est déjà envoyé, vous devrez contacter le transporteur chargé de la livraison afin de vérifier si un changement d’adresse est possible.

> Je n’ai pas encore reçu ma commande

Si au moment de la commande le produit était disponible, la livraison sera faite dans les 10-12 jours suivant la commande. Si quoi ce soit se produit entre-temps, vous serez immédiatement avertis par notre Service clientèle.

> À combien s’élèvent les frais d’envoi pour une commande ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement par le site G-silver.com en fonction de la destination et de la valeur/poids du colis. Le coût sera calculé après insertion du pays et du code postal. Aucun coût additionnel ne sera débité par G-silver.com , les frais de livraison étant exactement ceux pratiqués par le transporteur.

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ET REMISES

> À quel groupe du Programme de fidélité j’appartient ?

Découvrez si vous appartenez à un des 4 groupes du Programme de fidélité (G-follower, G-friend, G-fan, G-lover) et suivez vos réductions en vous connectant à votre compte : sur la page Programme de fidélité ou en cliquant sur le symbole en haut à droite à côté de votre nom.

> Comment je peux découvrir les règles du Programme de fidélité ?

Sur la page Programme de fidélité et remises vous trouverez toutes les informations, découvrez le et profitez de nos avantages et tarifs préférentiels.

> Comment je peux voir quel remise j’ai obtenu sur ma commande ?

Voici comment sont calculées les remises automatiques :

• À PARTIR DE 150 EUROS -3% SUR TOUS LES PRODUITS (à l’exception des produits de la catégorie Déstockage).
• À PARTIR DE 250 EUROS -5% SUR TOUS LES PRODUITS (à l’exception des produits de la catégorie Déstockage).
• À PARTIR DE 500 EUROS -7% SUR TOUS LES PRODUITS (à l’exception des produits de la catégorie Déstockage).

APRÈS L’EXPÉDITION

GESTION DES COMMANDES

> Recevoir un duplicata de facture

Pour recevoir un duplicata de facture ou de n’importe quel autre document, veuillez contacter le Service clientèle par mail à l’adresse support@g-silver.com ou par téléphone au numéro +33 (0)4 91 62 91 82 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.

QUESTIONS SUR EXPÉDITIONS OU LIVRAISONS

> Je souhaite faire une observation ou une demande sur l’expédition ou sur la livraison

Vos observations nous intéressent. Elles nous permettent d’améliorer la qualité de nos services.

Envoyez-nous un mail à l’adresse support@g-silver.com .

SERVICE APRÈS-VENTE

> Mon article est défectueux, apparemment abîmé ou non conforme à ma commande ou a été perdu, comment dois-je procéder ?

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux, perdus, apparemment abîmés ou non conformes à votre commande, excepté les produits en déstockage .
Contactez notre Service clientèle par mail à l’adresse support@g-silver.com ou par téléphone au numéro +33 (0)4 91 62 91 82 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.

Le retour doit être effectué dans n’importe quel bureau de poste (par courrier recommandé). Il ne doit JAMAIS être envoyé par courrier normal (qui ne prévoit pas de reçu). Le reçu doit être conservé jusqu’à réception de la pièce de rechange ou du remboursement.

AUTRES QUESTIONS

PRODUITS

> Qu’est-ce que l’argent 925/1000?

L’argent est un métal précieux blanc extrait de la roche et largement utilisé en bijouterie, il coté sur le marché international, son coût subie des variations suivant le cours de l’argent.

Il existe différents alliages d’argent sur le marché:

• L’argent 999 contenant plus de 99% d’argent, il est extrait a partir de roches brutes et vendu aux bijoutiers comme base pour créer un alliage, l’argent pur étant trop souple pour être travaillé en bijouterie, il est souvent mélangé au cuivre qui le rend plus résistant.
• L’argent 950 contenant 95% d’argent et 5% de cuivre est un alliage qui s’oxyde facilement au contact de l’air et terni de par sa haute concentration en argent pur. L’argent 950 n’est pas reconnu par les douanes françaises.
• L’argent 925 contenant 92,5% d’argent et 7,5% de cuivre ou “Argent Sterling” est le plus communément utilisé en bijouterie, c’est l’argent dit de “premier titre”, qui est le titre minimum pour la vente de métaux précieux.
• L’argent 800 contenant 80% d’argent et 20% de cuivre, est un alliage résistant mais du a sa haute proportion en cuivre, il peut ternir, laisser des traces verdâtres et causer des allergies.

En France, un alliage composé a 80% d’argent pur est appelé “Argent massif”, c’est la limite légale pour la vente d’un bijoux en argent.
Tous nos produits sont en argent 925.

> Comment fonctionnent les poinçons?

En France, la fabrication et la revente de métaux précieux est soumis a une réglementation stricte. Les poinçons sont le gage du respect de cette réglementation. Il représente une assurance pour le consommateur.

Il existe différents types de poinçons:

• Le poinçon de garantie est utilisé pour informer le consommateur de la proportion de métal précieux contenu dans un alliage, c’est a dire, son titre. Pour l’argent 925, il est représenté par une tête de minerve entouré d’un listel angulaire (voir image). Les ouvrages en argent de moins de 30 grammes sont dispensés de ce poinçon. Seuls L’Administration des Douanes, ses Organismes de contrôle agréés ainsi que les entreprises habilitées sont autorisées a apposer ce poinçon.
• Le poinçon de maître est apposé par le fabricant, il est représenté par un dessin propre au fabricant dans un losange, c’est une signature. Il est obligatoire quelque soit le poids de l’ouvrage. Le fabricant doit faire enregistrer son poinçon auprès du bureau de garantie compétent.
• Le poinçon de responsabilité est apposé par l’importateur, il est représenté par un dessin propre a l’importateur dans un ovale. Il est obligatoire quelque soit le poids de l’ouvrage si il est importé. L’importateur doit faire enregistrer son poinçon auprès du bureau de garantie compétent.

> Qu’est-ce qui garantie la qualité de l’argent des produits G-Silver.com ?

G-Silver respecte les standards de qualité imposés par les directives européennes, règlement (CE) n° 1907/2006 dit règlement REACH, qui interdit l’utilisation de nickel dans la fabrication des articles en argent. L’argent G-Silver est garanti par le poinçon 925.

> Comment nettoyer l’argent ?

L’argent est un métal blanc brillant qui s’oxyde, se ternit et noircit naturellement au contact de l’air, de l’humidité, de la sueur etc…à la surface de la matière, c’est un phénomène naturel, gage de qualité du produit et preuve qu’il contient bien de l’argent pur. Cependant, il est facile de le nettoyer pour lui rendre son éclat et sa couleur. Pour le nettoyer, nous vous conseillons d’utiliser du bicarbonate de soude dissout dans de l’eau ou du dentifrice pour frotter votre bijou délicatement à l’aide d’une brosse a dent souple. Pour le faire briller, vous pouvez aussi le frotter avec une peau de chamois ou un chiffon doux en micro-fibre. Vous pouvez aussi trouver des produits spéciaux pour nettoyer l’argent en grande surface mais ces produits sont corrosifs et abîmeront le métal au fur et à mesure des nettoyages.

> Qu’est ce que l’argent rhodié ?

Le rhodiage est le processus de galvanisation sur l’Argent 925. C’est un traitement de la surface de l’Argent à travers le rhodium. Il permet d’éviter l’oxydation et il est possible de rhodier l’Argent 925 en blanc (couleur proche de l’or blanc) ou en noir (brillant).

> Les obligations du commerce des métaux précieux

Selon la loi, toutes “les personnes qui détiennent des matières d’or, d’argent ou de platine ouvrées ou non ouvrées dans le cadre de leur activité professionnelle sont tenues de se faire connaître de l’administration et doivent déposer, à cet effet, une déclaration d’existence auprès du bureau de garantie territorialement compétent” ainsi que d’inscrire sur un Livre de police tous “les achats, ventes, réceptions et livraisons des matières d’or, d’argent ou de platine ouvrées ou non ouvrées” ainsi que “L’identité et l’adresse des personnes ayant vendu des ouvrages en métaux précieux au professionnel assujetti” selon le site des douanes françaises.

Pour en savoir plus, veuillez visiter le site des douanes françaises www.douane.gouv.fr

> Qu’est-ce que le traitement anti-ternissement?

L’anti-tarnish est un procédé de production qui met une protection sur la superficie de l’argent pour prolonger la durée de vie du produit. Il est Antiallergique et non toxique. Ce procédé a pour but d’aider les commerçants à maintenir les bijoux en argent propres plus longtemps. Il n’a pas le même objectif pour le client final. Bien que l’anti-tarnish rallonge la durée de vie de 2 à 3 fois, il ne garantit pas que l’argent n’oxyde pas.

SITE

> Je ne visualise pas bien les pages du site

Le site internet a besoin des dernières versions du navigateur Netscape, Google Chrome, Firefox, Opera ou Internet Explorer.

> Je désire faire une observation ou signaler un problème technique du site

Vos observations nous intéressent. Elles nous permettent d’améliorer la qualité de nos services.
Envoyez-nous un mail à l’adresse support@g-silver.com

> Je ne me souviens pas de mon identifiant et/ou de mon mot de passe

L’identifiant correspond à l’adresse mail que vous avez utilisé lors de votre inscription. Cherchez de vous rappeler sur quelle adresse mail vous recevez les confirmations de commandes et essayez de l’utiliser lors de l’identification.

Pour modifier votre mot de passe, rendez vous dans Mon compte dans la rubrique « Informations » cliquez sur « Modifier le mot de passe ». Pour toute autre demande, veuillez contacter le Service clientèle par mail à l’adresse support@g-silver.com ou par téléphone au numéro +33 (0)4 91 62 91 82 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.

ESPACE CLIENT

> Je ne désire plus recevoir la Newsletter

Il suffit d’accéder à l’espace Mon compte , dans la rubrique « Abonnements à la newsletter », vous pourrez décocher la case de la Newsletter qui ne vous intéresse plus de recevoir. De plus, à chaque réception de Newsletter, un lien vous permettra d’annuler votre inscription à l’abonnement.

> Comment puis-je modifier des données personnelles ?

Il suffit d’effectuer les modifications à l’intérieur de l’espace Mon compte .

AUTRES QUESTIONS ?

Veuillez nous contacter à support@g-silver.com ou au +33(0)491629182 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.