Condizioni Generali di Vendita

Articolo 1. CAMPO DI APPLICAZIONE

Le presenti condizioni generali di vendita (qui di seguito le "CGV") si applicano tra la Società a Responsabilità Limitata GEMO (qui di seguito il "Venditore" o "Noi") e qualsiasi professionista della gioielleria (qui di seguito l'"Acquirente") che desideri acquistare i pezzi o i prodotti da noi messi in vendita (qui di seguito i "Prodotti" o i "Pezzi") sul sito www.g-silver.com (qui di seguito il "Sito"). Le presenti Condizioni generali di vendita esprimono l'insieme degli obblighi delle parti e specificano in particolar modo le condizioni di ordine, pagamento, consegna e gestione degli eventuali resi dei Prodotti ordinati dagli Acquirenti. Esse costituiscono l'unica base del rapporto commerciale tra le parti e, in questo senso, si ritiene che l'Acquirente le accetti senza riserve.

Le presenti CGV sono accessibili in qualsiasi momento sul sito www.g-silver.com e prevarranno, se necessario, su qualsiasi altra versione o su qualsiasi altro documento contraddittorio e in particolar modo su eventuali condizioni generali di acquisto. Si applicano, senza restrizioni o riserve, a tutti i nostri servizi e documenti commerciali. Qualsiasi documento diverso dalle presenti condizioni generali di vendita e in particolar modo cataloghi, prospetti, pubblicità e libretti hanno solo valore informativo e indicativo, non contrattuale.

Ci riserviamo il diritto di modificare di volta in volta le nostre condizioni generali. La nuova versione sarà applicabile a decorrere dal giorno in cui sarà messa online sul Sito. Le principali caratteristiche dei Prodotti ed in particolar modo le specifiche, le illustrazioni e le indicazioni delle dimensioni o della capacità dei Prodotti sono presentate nel catalogo del Sito. I Prodotti sono descritti e presentati nel modo più accurato possibile. Tuttavia, se in questa presentazione possono verificarsi errori o omissioni, non possiamo essere ritenuti responsabili. L'Acquirente deve fare riferimento alla descrizione di ogni Prodotto per conoscerne le proprietà e le caratteristiche essenziali prima di effettuare un ordine. La scelta e l'acquisto di un Prodotto è di esclusiva responsabilità dell’Acquirente.

Le fotografie e la grafica presentate sul sito www.g-silver.com non sono contrattuali e non impegnano la nostra responsabilità. Le offerte di Prodotti si intendono entro i limiti delle scorte disponibili, come specificato al momento dell'ordine.

I nostri recapiti completi sono i seguenti:
Società a responsabilità limitata GEMO, con sede in 4 rue André Isaia 13013, Marsiglia, numero registro imprese: Marsiglia 512857962, Partita IVA FR56512857962.

Ci si può rivolgere al nostro Servizio Clienti in inglese, francese, tedesco o italiano: Per telefono: +33(0)491629182 da lunedì a venerdì dalle 8:30 alle 16:30 Via mail: support@g-silver.com

Articolo 2. ACCOUNT CLIENTE

Per effettuare ordini sul Sito è necessario disporre di un account cliente attivato (qui di seguito "Account Cliente").

L’Account Cliente può essere creato tramite l'apposito modulo di creazione dell’account sul Sito. L’Acquirente compila tutti i campi necessari per creare il suo Account e si accerta che l'indirizzo di fatturazione corrisponda all'indirizzo della sede sociale quale indicato nella visura camerale.

L’Account Cliente sarà attivato dopo un controllo dell'email, del numero identificativo aziendale o della partita IVA intracomunitaria o nazionale dell'Acquirente per verificare che si tratti effettivamente di un professionista della gioielleria.

Se l’Acquirente non dispone di un numero identificativo aziendale o di un numero di partita IVA intracomunitaria o nazionale, per attivare l’account dovrà presentare un documento comprovante lo status di professionista della gioielleria. Se necessario, possiamo chiedere di presentarci una visura camerale o un certificato di registrazione dell’azienda. Dopo avere creato e attivato l’Account Cliente, l’Acquirente potrà accedere in qualsiasi momento alla sezione "il mio account" dalla home page di www.g-silver.com per verificare lo stato, visualizzare la cronologia dei propri ordini o aggiornare i propri dati.

L'Acquirente è l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di qualsiasi ordine effettuato attraverso il suo Account Cliente. L’Acquirente si impegna a non divulgare le proprie credenziali, tranne in caso di un eventuale uso fraudolento, del quale non possiamo mai essere ritenuti responsabili. L'Acquirente si impegna inoltre a garantire che le informazioni trasmesse nell'ambito della registrazione siano accurate, complete e regolarmente aggiornate tramite il proprio Account Cliente.

L’Acquirente può chiedere la cancellazione del suo Account Cliente inviando un'e-mail a support@g-silver.com in qualsiasi momento. L'Acquirente si impegna a salvare i dati accessibili dal suo Account Cliente prima di qualsiasi richiesta di cancellazione. L’Acquirente è informato che la cancellazione dell’Account Cliente sul Sito può comportare la perdita dell'accesso ai dati accessibili dal Sito stesso.

Articolo 3. SCONTI

L’Acquirente può usufruire di sconti sui suoi ordini, ad eccezione dei prodotti della categoria "Fuori tutto". Questi sconti sono automatici e indicati nel carrello.

Uno sconto del -3% sarà concesso per ogni ordine a partire da 150 euro al netto di tasse e spese di spedizione, esclusi i prodotti della categoria Fuori tutto e i prodotti su misura.

Uno sconto del -5% sarà concesso per ogni ordine a partire da 250 euro al netto di tasse e spese di spedizione, esclusi i prodotti della categoria Fuori tutto e i prodotti su misura.

Uno sconto del -7% sarà concesso per ogni ordine a partire da 500 euro al netto di tasse e spese di spedizione, esclusi i prodotti della categoria Fuori tutto e i prodotti su misura.

Gli sconti non sono cumulabili con altre offerte e con gli sconti del programma fedeltà.

Articolo 4. Programma fedeltà

La fedeltà dell’Acquirente è premiata con promozioni esclusive. Ogni anno è possibile usufruire di uno sconto fisso calcolato sull'importo totale al netto delle tasse e delle spese di spedizione delle fatture effettuate dall’1 gennaio al 31 dicembre dell'anno precedente prima dell’applicazione dello sconto.

Offriamo all’Acquirente 4 programmi fedeltà: G-FOLLOWER, G-FRIEND, G-FAN o G-LOVER. Aderendo al nostro programma fedeltà, l’Acquirente usufruisce di privilegi dedicati ai nostri migliori clienti.

L'Acquirente può vedere qual’è il suo gruppo del Programma fedeltà e seguire i suoi sconti effettuando il login direttamente dall’account personale nella pagina del Programma fedeltà o cliccando sul simbolo in alto a destra accanto al suo nome.

Se il totale delle fatture cumulate dell'anno precedente supera i 5.000 euro al netto delle imposte, l’Acquirente appartiene al gruppo G-FOLLOWER e usufruisce di una riduzione del -7% sugli ordini per l'anno in corso.

Se il totale delle fatture cumulate dell'anno precedente supera i 10.000 euro al netto delle imposte, l'Acquirente appartiene al gruppo G-FRIEND e usufruisce di uno sconto del -10% sugli ordini per l'anno in corso.

Se il totale delle fatture cumulate dell'anno precedente supera i 20.000 euro al netto delle imposte, appartiene al gruppo G-FAN e usufruisce di uno sconto del -15% sugli ordini per l'anno in corso.

Se il totale delle fatture cumulate dell'anno precedente supera i 30.000 euro al netto delle imposte, l’Acquirente appartiene al gruppo G-LOVER e usufruisce di una riduzione del -20% sugli ordini per l'anno in corso.

Gli sconti del programma fedeltà non sono cumulabili con gli sconti indicati all'articolo 3 "Sconti" delle CGV e non si applicano ai prodotti su misura.

Articolo 5. ordine

Tutti gli ordini vengono effettuati dal catalogo online sul Sito.

L’Acquirente dovrà compilare il modulo di identificazione sul quale indicherà tutti i dati richiesti per l'ordine, compilare il modulo d'ordine online riportando tutte le referenze dei Prodotti scelti con un ordine minimo di 75 euro IVA esclusa, indicare il proprio indirizzo e la modalità di consegna, convalidare l’ordine dopo averlo preventivamente verificato, procedere al pagamento alle condizioni previste dalle presenti CGV e confermare l'ordine e il relativo pagamento.

Dopo avere convalidato l’ordine, l'Acquirente riceverà una conferma elettronica, con il riepilogo degli elementi essenziali dell’ordine stesso (quantità, imballaggio, messaggio, data di spedizione, importo, indirizzo di consegna).

Ogni ordine vale accettazione dei prezzi e delle descrizioni dei Prodotti in vendita.

In alcuni casi, nella fattispecie il mancato pagamento, l'indirizzo errato o un altro problema con l’account dell'Acquirente, ci riserviamo il diritto di bloccare l'ordine fino a quando il problema non sarà risolto.

Per essere registrata, qualsiasi richiesta di modifica dell'ordine deve essere fatta via e-mail all'attenzione del nostro Servizio Clienti ( support@g-silver.com ) prima della spedizione. Non saremo in grado di modificare le informazioni di spedizione o di fatturazione se l’ordine è già stato spedito.

Per qualunque domanda sulla tracciabilità di un ordine, l’Acquirente può consultare la sezione Guida del Sito o contattare il nostro Servizio clienti.

I Prodotti presentati sul Sito sono in vendita nei seguenti territori: Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Canada, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia metropolitana e d’oltremare, Grecia, Ungheria, Irlanda, Islanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Regno Unito, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Svezia e Svizzera, Stati uniti.

Per un ordine verso un territorio o un paese diverso dalla Francia metropolitana, l'Acquirente è considerato un importatore del Prodotto o dei Prodotti in questione. Per tutti i Prodotti spediti fuori dall'Unione Europea e dai territori e dipartimenti francesi d’oltremare, il prezzo sarà calcolato automaticamente al netto delle tasse in fattura. Possono essere riscossi tasse doganali o altre imposte locali, dazi all'importazione o tasse statali. Saranno a carico e di esclusiva responsabilità dell'Acquirente.

Ogni ordine a destinazione dei territori non elencati sopra non potrà essere accettato.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di onorare un ordine di un Acquirente che non abbia pagato interamente o parzialmente un precedente ordine o con il quale è in corso una controversia di pagamento.

Articolo 6. Firma elettronica

La convalida finale dell'ordine online sarà la prova dell’accordo dell’Acquirente in merito ai seguenti punti:
- il pagamento delle somme dovute in base all’ordine di acquisto;
- la firma e l'accettazione espressa di tutte le operazioni effettuate.

In caso di uso fraudolento delle coordinate bancarie dell'Acquirente, lo invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il più presto possibile.

Articolo 7. Prova della transazione

I registri informatici, conservati nei sistemi informatici in condizioni ragionevoli di sicurezza, saranno considerati come prove delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti avvenuti tra le parti.

L'archiviazione degli ordini di acquisto e delle fatture viene effettuata su un supporto affidabile e durevole che può essere prodotto come prova.

Articolo 8. Prezzo

I prezzi sono espressi in euro, IVA esclusa e compresa. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi del nostro catalogo Prodotti in qualsiasi momento, ma ci impegniamo ad applicare i prezzi vigenti indicati al momento dell'ordine, in base alla disponibilità dei Prodotti in tale data.

I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile alla data dell'ordine e qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sul prezzo dei Prodotti nella boutique online. I prezzi non tengono conto dei costi di consegna, che vengono fatturati in aggiunta e indicati prima della convalida dell'ordine. Il pagamento del prezzo totale deve essere effettuato al momento dell'ordine. Le somme versate non possono mai essere considerate come una caparra o un anticipo.

Se una o più tasse o contributi, nella fattispecie ambientali, fossero creati o modificati, in rialzo o in calo, detto cambiamento potrà essere riportato sul prezzo di vendita dei Prodotti.

Non sono previsti rimborsi di sconti.

Articolo 9. Pagamento

Il pagamento viene effettuato online immediatamente il giorno dell'ordine con i seguenti mezzi: carta di credito, Paypal, pagamento Monetico, bonifico bancario o assegno.

Accettiamo le seguenti carte di credito per gli acquisti online: MasterCard® e VISA®. Il conto bancario corrispondente alla carta di credito verrà addebitato immediatamente dopo la convalida dell'ordine. Tutte le transazioni su www.g-silver.com sono sicure. Le informazioni bancarie dell'Acquirente (ad es. numero di carta di credito o data di scadenza) vengono codificate dal sistema SSL e poi elaborate dal nostro partner finanziario. Non possiamo rilevare il numero della carta in nessun momento della procedura, esso verrà trasmesso direttamente alla banca partner attraverso una connessione protetta. I dati dell'Acquirente non passano attraverso www.g-silver.com e solo la banca partner del nostro sito ha accesso a queste informazioni.

Se l'Acquirente sceglie di pagare con bonifico bancario, le coordinate bancarie della nostra azienda gli saranno inviate nell'e-mail di conferma dell'ordine. Invitiamo l'Acquirente ad inviarci una copia dell’ordine di bonifico via e-mail entro 10 giorni al seguente indirizzo: support@g-silver.com .

In caso di pagamento con assegno bancario o postale, l'assegno deve essere emesso da una banca o da un centro di assegni postali domiciliato in Francia metropolitana. Gli assegni devono essere inviati al seguente indirizzo: Société à Responsabilité Limitée GEMO, 4 rue André Isaia 13013, Marseille, France.

Richiamiamo l'attenzione dell’Acquirente sul fatto che se il bonifico o l'assegno non viene ricevuto entro 10 giorni dall'ordine, l'ordine verrà annullato. La spedizione dell'ordine avverrà solo dopo la conferma dell'accredito del bonifico bancario o dell'effettivo incasso dell'assegno sul nostro conto corrente.

Se l’Acquirente sceglie di pagare con bonifico bancario o assegno, non possiamo garantire la disponibilità dell'articolo ordinato o i tempi di consegna, in quanto l'ordine diventa definitivo al momento dell'accredito del bonifico o dell'incasso dell'assegno.

In ogni caso, ci riserviamo il diritto di sospendere o di annullare la consegna degli ordini in corso effettuati dall'Acquirente in caso di mancato rispetto dei suddetti termini di pagamento.

Articolo 10. DORATURA O BAGNO D'ORO E RODIATURA

Alcuni prodotti sono dorati (bagno d’oro) o rodiati (di seguito denominati "Prodotti Placcati"). Il tipo di galvanizzazione applicata al Prodotto (oro o rodio) è specificato nel carrello, così come lo spessore della doratura e l'importo minimo dell'ordine.

I colori dei Prodotti Placcati illustrati nelle fotografie del Sito non sono contrattuali e possono dare luogo a leggere variazioni.

Per i Prodotti Placcati valgono tempi di consegna specifici, il tempo indicativo di consegna è di 15 giorni lavorativi a seconda della disponibilità del placcatore che esegue la galvanizzazione.

Se l’Acquirente ordina Prodotti Classici e Prodotti Placcati contemporaneamente, può scegliere tra una consegna in due tempi (Prodotti Classici poi Prodotti Placcati) o un’unica consegna al ricevimento dei Prodotti Placcati presso il Venditore. In caso di consegna in due tempi, si applicano spese di consegna supplementari.

Articolo 11. Disponibilità dei prodotti

In caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, l’Acquirente sarà informato quanto prima via e-mail. Potrà quindi scegliere tra chiedere il rimborso delle somme pagate entro 30 giorni dal loro pagamento oppure ottenere una nota di credito.

In caso di parziale indisponibilità di un Prodotto ordinato, possiamo proporre una consegna parziale dei Prodotti. In questo caso, l'Acquirente può richiedere un rimborso o una nota di credito per i Prodotti non disponibili, oppure attendere la consegna dell'ordine rimanente quando sarà di nuovo disponibile. Sarà quindi data priorità alla sua consegna.

In caso di indisponibilità dei Prodotti della categoria Fuori tutto, l’Acquirente sarà rimborsato o riceverà una nota di credito.

In tutti gli altri casi, il resto dell'ordine per i Prodotti disponibili rimane fermo e definitivo.

Articolo 12. consegna

La spedizione è effettuata entro un termine indicativo di 10 giorni dalla conferma del ricevimento del pagamento da parte della nostra banca.

I Prodotti ordinati saranno consegnati nei paesi indicati all'articolo 5 "Ordine" delle CGV secondo i tempi indicativi di spedizione più i tempi di trattamento e di consegna, all'indirizzo indicato dall’Acquirente al momento dell'ordine.

Qualsiasi ritardo nella spedizione superiore a 15 giorni rispetto al periodo indicativo per qualsiasi ragione diversa dalla forza maggiore o da un atto dell'Acquirente può comportare la risoluzione della vendita.

Ci impegniamo ad operarci per consegnare i Prodotti ordinati entro i suddetti tempi di consegna. Tuttavia, questi termini sono comunicati a titolo indicativo. Se cosi’ non fosse, invieremo all'Acquirente un numero di tracciabilità della consegna via e-mail.

I Prodotti dello stesso ordine, se confezionati in più colli, vengono spediti contemporaneamente.

Per calcolare i costi di consegna associati all'ordine, teniamo conto del suo volume e del peso totale medio, ovvero del peso effettivo dei Prodotti ordinati nonché del peso inerente all'imballaggio di spedizione.

Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente dal sito www.g-silver.com in base alla destinazione e al valore/peso del pacco al momento dell'ordine. Il costo sarà calcolato dopo aver inserito nel carrello i dati riguardanti il paese, il dipartimento e il codice postale. In caso di costi aggiuntivi applicati dal trasportatore (zone remote, zone di montagna, alcune zone di campagna, alcune città, punti d'acqua), ci riserviamo il diritto di cambiare trasportatore o di addebitare all’Acquirente i costi aggiuntivi richiesti dal trasportatore in base alle preferenze dell’Acquirente stesso.

I Prodotti ordinati vengono consegnati all'indirizzo indicato dall’Acquirente al momento dell’ordine. Spetta all’Acquirente controllarne l’esattezza. Ogni pacco restituito a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto sarà rispedito a spese dell'Acquirente.

Se l'Acquirente è assente il giorno della consegna, il fattorino lascerà un avviso di consegna che consentirà il ritiro del pacco nel luogo e all'orario indicati. L'Acquirente dovrà quindi contattare il numero visualizzato e indicare una data per la nuova consegna. Oltre al periodo di 5 giorni di deposito, il Venditore declina ogni responsabilità per i Prodotti che potrebbero essere danneggiati a causa di condizioni di stoccaggio inadeguate.

Al di là di un periodo di 14 giorni di deposito, il pacco sarà automaticamente rinviato al Venditore.

Articolo 13. Restituzioni, cambi e rimborsi

I prodotti persi, danneggiati o non conformi all'ordine saranno rimborsati o sostituiti ad eccezione dei Prodotti acquistati nella categoria Outlet.

Nessuna richiesta di reso può essere presa in considerazione per telefono, vi invitiamo a riempire il modulo di richiesta di reso.     

I costi di restituzione dei Prodotti danneggiati o non conformi all'ordine sono a nostro carico se la richiesta sarà accettata: l'Acquirente deve contattare il servizio clienti via e-mail support@g-silver.com per ricevere un apposito modulo di restituzione Colissimo.

Inoltre, il reso dei prodotti placcati (oro, oro rosa, rodiato bianco e nero), i prodotti su misura e i Prodotti acquistati nella categoria Outlet non potra essere accettato. Unica eccezione per i prodotti difettosi. Solo in questo caso specifico, i prodotti possono essere sostituiti rispettando le condizioni indicate di seguito.

Se al momento della consegna, l'imballaggio originale è danneggiato, strappato, aperto, è necessario controllare lo stato dei Prodotti. Se sono stati danneggiati, l'Acquirente deve assolutamente rifiutare il pacco ed emettere una riserva sulla bolla di consegna (pacco rifiutato perché aperto o danneggiato).

L’Acquirente deve indicare nella bolla di consegna e sotto forma di riserve manoscritte corredate della sua firma qualsiasi anomalia riguardante la consegna (avaria, Prodotto mancante rispetto alla bolla di consegna, pacco danneggiato, Prodotti rotti ...).

Tale verifica si considera effettuata dopo che l'Acquirente o qualsiasi persona da lui autorizzata ha firmato la bolla di consegna.

L’Acquirente deve poi confermare queste riserve al trasportatore per posta raccomandata entro tre giorni lavorativi dal ricevimento del/i Prodotto/i e inviare una copia di questa lettera via e-mail support@g-silver.com o per posta al seguente indirizzo: GEMO, 4 rue André Isaia 13013, Marseille, France.

I Prodotti restituiti devono essere adeguatamente imballati in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto. Devono essere protetti, preferibilmente nella loro confezione originale. Non devono essere stati utilizzati e devono essere nelle loro condizioni originali. Devono essere completi e corredati di tutti i possibili accessori, non rovinati, non danneggiati o sporcati. Il reso dei Prodotti deve essere inviato con raccomandata al seguente indirizzo: GEMO, 4 rue André Isaia 13013, Marseille, France.

Il reso dei prodotti é autorizzato entro un termine massimo di 15 giorni dal ricevimento del pacco. Nel caso contrario saremo obbligati a rispedirvi i prodotti e a richiede il rimborso delle spese di spedizione.